Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Butik Claudia

1. Zwroty

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi spełniać następujące warunki:

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, bez śladów użytkowania.
  • Powinien posiadać wszystkie oryginalne metki i opakowanie.
  • Konieczne jest dołączenie paragonu lub dowodu zakupu.

Proces zwrotu

Aby zainicjować zwrot:

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu majusiaaa1991@gmail.com.
  2. Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcję wysyłki.
  3. Towary należy przesłać na adres:
    ul. Krakowska 26, 32-070, Czernichów, Polska.
  4. Nie przyjmujemy zwrotów bez wcześniejszego zgłoszenia.

Koszty zwrotu

  • Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki (np. wysłanie niewłaściwego produktu lub uszkodzonego towaru).
  • W przypadku wymiany na inny produkt, ponowna wysyłka odbywa się na koszt klienta.

2. Reklamacje – uszkodzenia i problemy

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Jeśli zauważysz wady, uszkodzenia lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres majusiaaa1991@gmail.com, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Jak złożyć reklamację?

  1. Prześlij do nas zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciem uszkodzonego produktu na majusiaaa1991@gmail.com.
  2. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz opis wady.
  3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
  4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zaoferujemy:
    • Naprawę produktu,
    • Wymianę na nowy egzemplarz,
    • Zwrot środków.

Kiedy nie przyjmujemy reklamacji?

  • Jeśli uszkodzenie wynika z niewłaściwego użytkowania produktu.
  • Jeśli produkt był modyfikowany lub używany niezgodnie z jego przeznaczeniem.

3. Wyjątki – towary niepodlegające zwrotom

Niektóre produkty nie mogą być zwracane ani reklamowane. Obejmuje to:

  • Produkty higieniczne i kosmetyczne (np. perfumy, kremy, balsamy).
  • Produkty personalizowane (np. zamówienia specjalne, grawerowane przedmioty).
  • Łatwo psujące się towary (np. kwiaty, żywność).
  • Materiały niebezpieczne (np. łatwopalne ciecze i gazy).
  • Karty podarunkowe.
  • Produkty wyprzedażowe – niestety, przedmioty kupione na wyprzedaży nie podlegają zwrotowi.

W razie pytań dotyczących konkretnego produktu, prosimy o kontakt przed zakupem.

4. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt, najszybszym rozwiązaniem jest:

  1. Zwrócenie niechcianego produktu według powyższych zasad.
  2. Złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
  3. Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone, a Ty możesz dokonać nowego zakupu.

5. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania – bez podania przyczyny.

Warunki:

  • Produkt nie może być używany, musi mieć oryginalne opakowanie i etykiety.
  • Konieczny jest dowód zakupu (paragon lub faktura).
  • Zwrot musi nastąpić na koszt kupującego.

6. Zwroty kosztów

  1. Powiadomimy Cię e-mailowo po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu.
  2. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych.
  3. Pamiętaj, że banki i operatorzy kart mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
  4. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami na majusiaaa1991@gmail.com.

7. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami:

📧 E-mail: majusiaaa1991@gmail.com
📍 Adres zwrotów: ul. Krakowska 26, 32-070, Czernichów, Polska